Condiciones Generales de L’atelierme, acogido legalmente por María Palazón Ros, IVA intracomunitario FR14933158172, NIF 933 158 172 000 17, y cuyo domicilio social se encuentra en 24, rue du Groupe Manouchian, París 20.
Estas condiciones generales de venta se aplican a cualquier compra realizada por una persona física no comercial en el sitio.www.latelierme.com.
El comprador queda informado y reconoce que el sitio web está destinado a consumidores. Los profesionales están invitados a ponerse en contacto con el departamento comercial de L’atelierme por correo electrónico a la siguiente dirección: info@latelierme.com , para beneficiarse de condiciones contractuales específicas.
Las siguientes condiciones generales de venta especifican los derechos y obligaciones de L’atelierme y de sus clientes en relación con la venta de los siguientes productos:
- Artículos de decoración para el hogar, incluyendo mantelería, mantelería y varios otros artículos decorativos para el hogar.
L’atelierme no garantiza la disponibilidad de todos los productos presentados en el sitio web. L’atelierme se reserva el derecho de retirar un producto de la venta en cualquier momento.
ARTÍCULO 1: Aceptación y ámbito de aplicación
Cualquier pedido de productos en el sitio webwww.latelierme.comimplica la aceptación sin reservas por parte del comprador y su plena adhesión a estas condiciones generales de venta vigentes en la fecha de realización del pedido que prevalecen sobre cualquier otro documento del comprador, salvo negociación de condiciones entre las partes. Estas condiciones generales se pueden consultar antes de realizar el pedido.
L’atelierme podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. El cliente podrá consultar en cualquier momento la versión de las Condiciones Generales de Venta vigente en el sitio web.
El cliente se compromete a leer atentamente los T&C y a aceptarlos marcando la casilla reservada para dicha aceptación e indicando el consentimiento del cliente a los T&C, antes de proceder al pago de un pedido de productos realizado en el sitio.
Los T&C están referenciados en la parte inferior de cada página del sitio mediante un enlace y deben ser consultados antes de realizar el pedido.
ARTÍCULO 2: Toma de pedidos
2.1: Realizar el pedido
Los pedidos de productos se realizan directamente en el sitio web www.latelierme.com. Para realizar un pedido, el comprador deberá seguir los pasos que se describen a continuación (tenga en cuenta, sin embargo, que dependiendo de la página de inicio del cliente, los pasos pueden diferir ligeramente).
Tenga en cuenta que los productos de su carrito de compras no están reservados y pueden ser adquiridos por otros clientes hasta que haya completado el pago y recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
2.2: Selección de productos
El comprador selecciona el(los) producto(s) de su elección haciendo clic en el(los) artículo(s) deseado(s) y eligiendo las cantidades deseadas. Una vez seleccionado el artículo, éste se añade al carrito de compra del cliente. El usuario podrá luego continuar añadiendo tantos productos como desee a su cesta.
Puede ver su selección haciendo clic en “Mi carrito” en el menú de la parte superior derecha. Encontrarás fotos de los productos, sus tamaños y referencias, las cantidades elegidas, los precios unitarios y el subtotal de tu selección.
También tendrás la opción de elegir tu país y método de envío preferido, que calculará automáticamente los costes de envío y el importe total a pagar. La zona de envío y el costo se pueden cambiar en el siguiente paso si es necesario, actualizando el monto total según sus elecciones.
2.3: Identificación
Después de seleccionar el(los) producto(s), haga clic en “Pagar” para comenzar el proceso de pedido. El cliente deberá entonces:
1/ identifícate con tus identificadores de L’atelierme o rellena los campos obligatorios para continuar sin registrarte;
2/ elija o introduzca su dirección de envío y facturación;
3/ seleccionar las opciones de entrega del producto (horario, modalidad, precio, etc.) entre las propuestas en el sitio.
Los datos registrados por el sitio constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre L’atelierme y sus clientes. En caso de disputa entre L’atelierme y uno de sus clientes con respecto a una transacción realizada en el sitio, los datos registrados por L’atelierme se consideran prueba válida del contenido de la transacción.
Se invita al cliente a verificar el contenido de su pedido (incluida la cantidad, características y referencias de los productos solicitados, la dirección de facturación, los medios de pago y el precio).
2.4: Pago y confirmación del pedido
Después de comprobar el contenido de su pedido, el cliente deberá
1/ ser informado de que su pedido implica una obligación de pago y que los datos personales necesarios para su tratamiento y las CGV son recopilados por L’atelierme,
2/ seleccione un método de pago entre los disponibles,
3/ aceptar los T&C, y
4/ proceder al pago.
2.5: Acuse de recibo
Una vez pagado el pedido se te enviará un resumen por correo electrónico. Este acuse de recibo incluirá el importe total del pedido, información sobre los costes y plazos de entrega, así como las características esenciales, cantidad y precio de los productos adquiridos.
El cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación del pedido por parte de L’atelierme.
2.6: Disponibilidad de productos
Las ofertas y precios de productos mostrados en nuestro sitio son válidos mientras aparezcan allí y hasta agotar existencias. Excepcionalmente pueden ocurrir errores o cambios, especialmente si varios clientes piden el mismo producto al mismo tiempo. Si un producto no está disponible después de haber realizado un pedido, se lo notificaremos de inmediato por correo electrónico o teléfono y le ofreceremos la opción de elegir otro producto disponible en el sitio o cancelar su pedido.
L’atelierme declina toda responsabilidad en caso de falta de existencias o de indisponibilidad de productos para pedidos aún no validados por L’atelierme.
2.7: Modificación del pedido
Las condiciones de los pedidos transmitidos a L’atelierme son irrevocables para el cliente, salvo aceptación por escrito por nuestra parte. En este caso, L’atelierme no estará obligado a respetar los plazos inicialmente acordados.
2.8: Rechazo del pedido
En el caso de que un cliente realice un pedido en L’atelierme sin haber pagado el pedido anterior, L’atelierme podrá negarse a honrar el pedido, sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación, por ningún motivo.
ARTICULO 3: Precio
El precio de los productos se indica en euros, todos los impuestos franceses incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables), excluidos los gastos de envío que se comunican al cliente al realizar el pedido. Para los pedidos exentos de IVA se aplicarán las disposiciones del Código General Tributario.
L’atelierme se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos en su sitio web sin previo aviso. Los productos se facturan de acuerdo a los precios que se muestran en el sitio en el momento en que se realiza el pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados en ese momento.
Las reducciones de precios se calculan en relación a los precios de referencia, generalmente los practicados fuera del período de reducción considerado, para clientes habituales.
ARTÍCULO 4: Facturación
Toda compra de bienes estará sujeta a una factura que se emitirá al finalizar la venta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.441-3 del Código de Comercio francés.
La factura emitida incluirá todos los productos suministrados.
ARTÍCULO 5: Pago
5.1: Términos y condiciones
El cliente tiene la posibilidad de pagar sus compras online en el sitio utilizando los métodos de pago ofrecidos por L’atelierme. Al realizar un pago, el cliente garantiza a L’atelierme que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
L’atelierme toma todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea durante el pago en el sitio. Es importante tener en cuenta que toda la información de pago proporcionada en el sitio se transmite al banco del sitio y no se procesa en el sitio en sí.
5.2: Retraso o rechazo del pago
En caso de que un banco se niegue a debitar una tarjeta u otro medio de pago, se solicita al cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de L’atelierme por correo electrónico a customer@latelierme.com para pagar su pedido utilizando otro medio de pago válido.
Si por cualquier motivo una oposición, rechazo o cualquier otra dificultad impide la transmisión de los fondos adeudados por el cliente, el pedido será cancelado y la venta terminada automáticamente.
ARTICULO 6: Reserva de dominio
L’atelierme se reserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago total de su precio en capital e intereses de conformidad con la ley n° 80.355 del 12/05/1980.
En caso de impago del precio en la fecha de vencimiento convenida, L’atelierme podrá recuperar la mercancía, la venta se anulará automáticamente si L’atelierme así lo desea y los depósitos ya abonados seguirán siendo nuestros a cambio del disfrute de la mercancía de la que se habrá beneficiado el cliente.
Transferencia de riesgos: La mercancía seguirá siendo propiedad de L’atelierme hasta el pago total de su precio. Por otra parte, usted asume los riesgos (en particular de pérdida, robo o deterioro) relativos a los productos entregados desde el momento en que se entregan en la dirección indicada al realizar el pedido.
ARTÍCULO 7: Entrega
7.1: Zona de entrega
Los productos comprados en el sitio web de L’atelierme pueden entregarse en Francia y en el extranjero.
7.2: Condiciones de entrega
Al realizar el pedido, se invita al cliente a seleccionar entre las opciones de entrega ofrecidas por L’atelierme. Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido. El transportista podrá contactar al cliente para acordar una fecha de entrega y/o fijar una cita.
En caso de error en los datos de entrega facilitados por el cliente, L’atelierme no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar los productos pedidos. La confirmación del envío del pedido será enviada al cliente por L’atelierme mediante correo electrónico, permitiendo eventualmente el seguimiento de la entrega. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el cliente o un tercero por él designado, distinto del transportista propuesto por L’atelierme, tome posesión física del producto.
7.3: Gastos de envío
Los costos de envío se determinan en función del destino y la modalidad de entrega elegida por el cliente. Se expresan en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), y son responsabilidad del cliente. Estos cargos pueden variar dependiendo del peso, volumen, naturaleza de los productos, así como del transportista, método de entrega y lugar de entrega. Los clientes son informados de los costes de envío en el momento de realizar su pedido.
Para clientes ubicados fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse cargos aduaneros de acuerdo con la legislación vigente. Los impuestos aduaneros son responsabilidad del cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente consultar el importe en su oficina de aduanas local.
7.4: Plazos de entrega
Los plazos de entrega se dan a título informativo y orientativo y dependen en particular de la disponibilidad de la mercancía y del orden de recepción de los pedidos.
Por lo general, los plazos de entrega varían de 2 a 5 días laborables para Francia continental, Córcega y Mónaco, y de 5 a 12 días para otros destinos. Tenga en cuenta que la entrega de varios productos de un mismo pedido puede fraccionarse y el cliente será notificado por correo electrónico.
Los tiempos de entrega pueden extenderse debido al proceso de despacho de aduana.
Los retrasos en la entrega no podrán dar lugar a ninguna penalización o indemnización, ni justificar la cancelación del pedido.
Sin embargo, si 1 mes después de la fecha de entrega indicativa, la mercancía no ha sido entregada, por cualquier motivo que no sea un caso de fuerza mayor, la venta podrá entonces ser rescindida de pleno derecho a petición de cualquiera de las partes, mediante carta certificada con acuse de recibo. El cliente podrá entonces obtener el reembolso de su depósito con exclusión de cualquier otra compensación o daño.
En cualquier caso, la entrega a tiempo sólo podrá tener lugar si el cliente está al día de sus obligaciones hacia L’atelierme, sea cual sea la causa, y sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna.
Para cualquier consulta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a cliente@latelierme.com.
7.5: Riesgos
La transmisión de riesgos sobre las mercancías vendidas por L’atelierme se produce en el momento de la entrega de las mercancías al transportista o en el momento de la salida de nuestras instalaciones.
En consecuencia, la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador, quien es responsable, en caso de daño, pérdida o faltante, de formular cualquier reserva o ejercer cualquier recurso contra los transportistas responsables, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés (Nota: no aplicable al transporte internacional).
7.6: Reclamaciones tras su recepción
Las reclamaciones relativas a la no conformidad de la mercancía entregada con la solicitada deberán realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo.
Cualquier anomalía visible relativa a un pedido, como por ejemplo el número incorrecto de unidades o el estado del embalaje dañado, deberá ser señalada con precisión por el cliente en el albarán de entrega del transportista, en presencia de éste. El cliente deberá informar inmediatamente a L’atelierme de esta anomalía aportando cualquier prueba útil, como fotografías o una descripción detallada de la anomalía. Una anomalía visible se define como una anomalía que normalmente debería haber sido notada por un consumidor atento e informado. En ausencia de cualquier notificación, los productos se considerarán entregados sin ninguna anomalía visible. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente proteger sus derechos frente al transportista de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, confirmando la anomalía de manera motivada al transportista mediante el envío de una carta certificada dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de los productos, excluidos los días festivos.
Si los productos adquiridos no son conformes o no satisfacen sus expectativas, tiene la posibilidad de devolverlos y solicitar el reembolso de acuerdo con las condiciones detalladas en el artículo 8 relativo al derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 8: Derecho y plazo de desistimiento
8.1: Plazos y modalidades de desistimiento
Usted dispone de un derecho legal de desistimiento que puede ejercer de conformidad con las disposiciones de los artículos L. 121-21, L. 121-21-1 y L. 121-21-2 del Código del Consumo, si cumple las condiciones establecidas en estos artículos. Podrás ejercer este derecho sin necesidad de justificación y sin incurrir en sanciones.
La política general de devolución de L’atelierme le permite desistir del pedido en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de los productos, sin necesidad de indicar motivos y sin incurrir en ninguna penalización. Después de este plazo, ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. La fecha del matasellos o de recibo de disponibilidad marca el inicio de este plazo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a la siguiente dirección: L’atelierme, 24 rue du Groupe Manouchian, 75020 París, Francia, o por correo electrónico a customer@latelierme.com .
8.2: Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, L’atelierme se compromete a reembolsar íntegramente todas las sumas abonadas por el producto devuelto por el cliente, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que L’atelierme sea informado de la voluntad de desistir del cliente.
En caso de devolución de una parte del pedido, L’atelierme reembolsará los gastos de envío proporcionalmente al número de artículos devueltos, excepto en el caso de gastos de envío a tanto alzado.
El reembolso se efectuará por L’atelierme utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso. En cualquier caso, este reembolso no generará ningún coste para el cliente.
L’atelierme se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío del producto, siendo la fecha considerada la del primero de estos eventos.
8.3: Procedimiento de devolución
Al ejercer el derecho de desistimiento, los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en su estado inicial, nuevos, sin usar y sin lavar.
La devolución de un producto, en caso de solicitud de reembolso, corre por su cuenta y riesgo, tanto si la entrega se ha realizado en Francia metropolitana como en el extranjero.
Para iniciar la devolución, envíe un correo electrónico a customer@latelierme.com describiendo los motivos de su solicitud de devolución.
Los productos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no serán reembolsados.
8.4: Reembolso
En caso de solicitud de devolución, ésta se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción del(los) producto(s) devuelto(s) por L’atelierme. Una vez recibidos los productos, comprobados y aceptados por nuestros servicios, el reembolso, excluidos los gastos de envío del pedido inicial, se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.
Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que su banco necesite tiempo adicional para procesar el reembolso.
ARTÍCULO 9: Garantías legales
Los productos vendidos por L’atelierme están sujetos a las condiciones de garantía legal previstas en los artículos L. 211-4 a L. 211-13 del Código del Consumo así como en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil, con exclusión de cualquier otra garantía:
9.1. Garantía legal de conformidad
L’atelierme le entregará un producto conforme al contrato y libre de defectos de conformidad en el momento de la entrega de dicho producto, en el sentido de que el producto será adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y que tendrá las características presentadas durante la venta. El taller también será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje.
El taller podrá sustituir el producto no conforme. Si la sustitución no es posible dentro del (1) mes siguiente a la reclamación o, si la solicitas con la debida justificación, podrás solicitar la devolución del precio del producto.
Esta garantía sólo será aplicable si la solicitas dentro de los dos años siguientes a la entrega de la mercancía. Cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los veinticuatro (24) meses desde la entrega se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
9.2. Garantía legal de conformidad
El taller le entregará un producto libre de vicios ocultos que lo hagan no apto para el uso a que está destinado, o que reduzcan tanto dicho uso que usted no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor por él, de haberlos conocido. Esta garantía sólo se aplicará si realiza la solicitud dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del defecto.
En caso de defecto oculto, tendrá la opción de devolver el producto y obtener el reembolso del precio y los costes ocasionados por la venta o de quedarse con el producto y obtener el reembolso de parte del precio. En cualquier caso, será responsabilidad suya demostrar que cumple las condiciones de la garantía.
En caso de falta de conformidad o vicios ocultos, deberá devolvernos los productos a la siguiente dirección: L’atelierme, 24 rue du Groupe Manouchian – 75020 París.
ARTÍCULO 10: Fuerza mayor
La ocurrencia de un caso de fuerza mayor tiene como efecto suspender la ejecución de las obligaciones contractuales de L’atelierme.
Se considerará caso de fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a L’atelierme que impida su normal funcionamiento en la fase de fabricación o envío de las mercancías.
Los casos de fuerza mayor incluyen, en particular, las huelgas totales o parciales que obstaculizan el buen funcionamiento de nuestra empresa o el de uno de nuestros proveedores, subcontratistas o transportistas, así como la interrupción del transporte, del suministro de energía, de materias primas o de piezas de repuesto.
ARTÍCULO 11: Propiedad intelectual
Todo el contenido visual y de audio del sitio, como textos, gráficos, logotipos e imágenes, están protegidos por derechos de autor, marcas y/o patentes, y constituyen propiedad exclusiva de L’atelierme.
Además, como parte de sus actividades, L’atelierme distribuye, representa y/o reproduce marcas pertenecientes a sus proveedores o propietarios. Todos los elementos relacionados con estas marcas, tal como se presentan en el sitio o en las comunicaciones de L’atelierme, también están protegidos y no pueden copiarse sin autorización.
Cualquier infracción de estos elementos, estén o no protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual y/o industrial, será inmediatamente perseguida (en particular penalmente) y sancionada.
ARTÍCULO 12: Datos personales y cookies
En este contexto, L’atelierme se compromete, salvo las excepciones previstas por la ley, a obtener el consentimiento de sus clientes cada vez que recopile datos personales que les conciernan (por ejemplo mediante cookies).
L’atelierme procesa todos los datos que usted ingresa en el sitio o cuando se comunica con L’atelierme, a saber:
- Nombre, apellido, fecha de nacimiento;
- Dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil;
- Dirección de entrega
Estos datos se recogen y tratan con fines de gestión de clientes, fidelización y promoción, gestión de pedidos y facturas impagadas, litigios y valoraciones de clientes, etc. Se conservan durante el plazo estrictamente necesario para alcanzar dichos fines y nunca se comunican a terceros, salvo que sea necesario para la ejecución de las Condiciones Generales.
De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen. Puede ejercer este derecho en cualquier momento contactando con customer@latelierme.com o escribiendo a: L’atelierme, 24 rue du Groupe Manouchian – 75020 París.
ARTÍCULO 13: Atribución de jurisdicción
Para todos los litigios relativos a las ventas realizadas por L’atelierme así como aquellos relativos a la interpretación de las condiciones generales de venta, únicamente será competente el Tribunal de Comercio de París.
ARTÍCULO 14: Ley aplicable
Cualquier cuestión relativa a estas condiciones generales de venta que no esté regulada por estas disposiciones contractuales se regirá exclusivamente por el derecho francés.